Die Farbe im Bildschirm täuscht

Für unser Wohnzimmer hatten wir einen Teppich bestellt, der auf den Bildern grau aussah.

Die Farbe sollte zu den hellen Wänden und unserem Sofa passen.

Wir verglichen mehrere Angebote und sahen uns die Fotos auf zwei Geräten an.

In der Beschreibung stand ebenfalls grau.

Deshalb erwarteten wir keine große Überraschung.

Als das Paket ankam, rollten wir den Teppich zwischen Sofa und Tisch aus.

Dann gingen wir einen Schritt zurück.

Im Raum wirkte er fast violett.

Ich sah auf das Foto der Bestellung und wieder auf den Boden.

Das war nicht die Wirkung, die wir uns vorgestellt hatten.

Zuerst fragten wir uns, ob vielleicht eine andere Variante geliefert worden war.

Auf dem Etikett standen jedoch die Angaben aus unserer Bestellung.

Wir änderten die Position und sahen den Teppich von der Tür aus an.

Auch dort gefiel uns der Farbton nicht.

Die Form und die Größe passten, aber die Farbe zog mehr Aufmerksamkeit auf sich als gewünscht.

Ein Teil von mir wollte ihn trotzdem behalten, weil das Ausrollen und spätere Verpacken aufwendig waren.

Meine Mitbewohnerin meinte, dass diese Mühe nicht entscheiden sollte, ob wir den Teppich künftig täglich ansehen wollten.

Wir schrieben dem Händler und beschrieben den Unterschied.

Dabei behaupteten wir nicht sofort, dass die Farbangabe falsch sei.

Wir erklärten, wie der Teppich in unserem Raum wirkte, und fragten, ob die gelieferte Variante überprüft werden könne.

Der Händler antwortete, dass Bildschirmdarstellung und Beleuchtung die Wirkung verändern könnten.

Er bat uns um Bilder und die Angaben vom Etikett.

Wir fotografierten den Teppich bei Tageslicht und schickten keine Bilder mit einem besonderen Farbfilter.

Die Fotos sollten die Frage möglichst nachvollziehbar machen, nicht den stärksten Unterschied erzeugen.

Danach verglichen wir die Beschreibung erneut.

Auf den Tageslichtbildern wirkte der Teppich etwas anders als am ersten Abend.

Trotzdem sahen wir weiterhin einen Farbton, der uns im Wohnzimmer nicht gefiel.

Der Händler bestätigte die Variante der Bestellung.

Damit war ein Teil der Frage geklärt.

Es handelte sich nicht einfach um einen anderen Artikel, den wir versehentlich ausgepackt hatten.

Unsere Entscheidung musste aber nicht allein davon abhängen, ob die Bezeichnung formal zur Bestellung passte.

Wir hatten den Teppich für einen konkreten Raum ausgewählt.

In diesem Raum wollten wir ihn nicht behalten, auch nachdem wir die mögliche Erklärung verstanden hatten.

Nach Rücksprache klärten wir den Ablauf der Rücksendung.

Wir sahen uns an, wie der große Teppich wieder verpackt werden sollte und welche Unterlagen gebraucht wurden.

Danach machten wir Platz im Wohnzimmer.

Das Aufrollen war zu zweit leichter, als ich erwartet hatte, brauchte aber trotzdem Zeit.

Wir achteten darauf, die Angaben zur Bestellung beizulegen.

Als das Paket fertig war, lag die freie Fläche wieder zwischen Sofa und Tisch.

Für einen Moment wirkte das Wohnzimmer leer.

Ich war trotzdem froh, nicht aus Bequemlichkeit dauerhaft etwas zu behalten, das uns von Anfang an nicht gefallen hatte.

Bei der nächsten Suche betrachteten wir die Fotos weiterhin, wollten sie aber nicht als vollständigen Eindruck für unseren Raum behandeln.

Wir fragten zuerst nach einem Muster.

Ein Händler konnte ein kleines Stück zur Ansicht schicken.

Dafür mussten wir länger auf die endgültige Entscheidung warten.

Diesmal wollten wir die Farbe bei uns ansehen, bevor ein großer Teppich geliefert wurde.

Das Muster war klein und konnte nicht zeigen, wie die ganze Fläche wirken würde.

Es gab uns aber eine zusätzliche Information, die wir beim ersten Kauf nicht gehabt hatten.

Wir legten es neben das Sofa und betrachteten es zu verschiedenen Zeiten.

Wir diskutierten über zwei mögliche Farbtöne.

Einer sah auf dem Bildschirm besser aus, der andere gefiel uns im Raum mehr.

Ich bemerkte, dass wir nun über unsere tatsächliche Umgebung sprachen und weniger über das schöne Produktfoto.

Wir entschieden nicht sofort, nur weil das Muster schon da war.

Erst als wir beide mit dem Eindruck zufrieden waren, prüften wir erneut Größe, Preis und Bestellung.

Die zusätzliche Zeit schien mir nicht mehr wie eine Verzögerung ohne Nutzen.

Sie gehörte zu einer Entscheidung, die beim ersten Versuch zu schnell nur auf Bildern aufgebaut gewesen war.

Später blieb die Erinnerung an den violett wirkenden Teppich eher praktisch als ärgerlich.

Wir hatten die Abweichung beschrieben, die Variante geprüft und den Kauf nicht passend gefunden.

Dafür mussten wir keine besonders harte Beschwerde formulieren.

Beim neuen Versuch half uns das Muster, obwohl es keine perfekte Vorstellung des ganzen Teppichs geben konnte.

Die freie Stelle im Wohnzimmer hatte eine Weile länger gewartet.

Das war uns lieber, als noch einmal einen großen Gegenstand auszurollen und anschließend gemeinsam zu überlegen, wie wir ihn wieder in die Verpackung zurückbekommen würden.